Confirmación automática del pedido
Cuando entra un pedido, el cliente recibe un mensaje con su nombre, la tienda, la dirección, los productos y, en contra entrega, el valor a pagar, con botones para confirmar o no.
INTEGRACIÓN WHATSAPP
Confirmación de pedidos contra entrega por WhatsApp
Actualizado el
Antes de pagar una guía, confirma con tu cliente por WhatsApp que el pedido, la dirección y el valor a pagar están bien. Probability envía el mensaje, recibe la respuesta y la deja registrada.
Video de WhatsApp
Mira cómo funcionan las notificaciones por WhatsApp
Te mostramos cómo configurar los mensajes automáticos a tus clientes: confirmación del pedido, guía generada, novedades de entrega y respuestas con botones.
Qué hace la integración con WhatsApp
Cancelaciones y cambios ordenados
Si el cliente no confirma, puede reportar un cambio de dirección, de productos o de medio de pago, cancelar indicando el motivo o pedir hablar con un asesor.
Aviso de guía generada
Cuando generas la guía, el cliente recibe la notificación de que su pedido va en camino.
Novedades en la entrega
Si la transportadora reporta una novedad, el cliente puede confirmar que quiere recibir el pedido, corregir la dirección o desistir, y a tu negocio le llega el aviso con la respuesta.
Chat desde tu panel
Atiende las conversaciones en tiempo real desde Probability, con el historial del cliente y los estados de enviado, entregado y leído.
Tu número o el de Probability
Empieza con el número de Probability, que ya tiene las plantillas aprobadas, o conecta tu propio número de WhatsApp Business con el registro de Meta.
Cómo se conecta WhatsApp
- 1
Activa WhatsApp en Probability
En Integraciones crea la integración de WhatsApp.
- 2
Elige el número
Usa el número de Probability o conecta el tuyo con el botón Conectar con Meta: inicias sesión con Facebook y eliges o creas tu cuenta de WhatsApp Business.
- 3
Revisa las plantillas
Con el número de Probability las plantillas ya están aprobadas. Con tu propio número, Probability crea las que faltan y Meta las revisa.
- 4
Configura los mensajes
Define en la configuración de notificaciones qué mensajes salen y cómo se encadenan las respuestas de cada botón.
Meta puede tardar horas en aprobar plantillas nuevas. Mientras una plantilla no esté aprobada, los mensajes que la usan no se pueden enviar.
Beneficios para tu operación
- Confirmas el pedido antes de pagar la guía, no después de la devolución.
- Las cancelaciones llegan con su motivo y los cambios de dirección llegan antes del despacho.
- Las novedades de entrega se resuelven con el cliente en el mismo canal.
- Tu equipo atiende a los clientes desde el mismo panel donde gestiona los pedidos.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp
¿Necesito tener la API de WhatsApp Business para empezar?
No. Puedes empezar con el número de Probability, que ya tiene las plantillas aprobadas por Meta. Si prefieres que los mensajes salgan de tu propio número, lo conectas después con el botón Conectar con Meta.
¿Qué ve el cliente cuando recibe la confirmación?
Un mensaje con su nombre, la tienda, el número de pedido, la dirección de entrega y los productos, con botones para confirmar o no confirmar. En los pedidos contra entrega se incluye el valor a pagar.
¿Qué pasa si el cliente no confirma el pedido?
Recibe un menú para presentar una novedad (cambio de dirección, de productos o de medio de pago), cancelar el pedido indicando el motivo o pedir hablar con un asesor.
¿Puedo escribirle al cliente desde Probability?
Sí, desde el chat del panel. Ten en cuenta que Meta solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; fuera de esa ventana se usan plantillas aprobadas.
¿Qué pasa cuando la transportadora reporta una novedad en la entrega?
El cliente recibe un mensaje para confirmar que quiere recibir el pedido, corregir la dirección o desistir. Tu negocio recibe el aviso con la respuesta y gestiona el nuevo intento o la devolución con la transportadora.
