WooCommerce ya trae el método Contra reembolso (en inglés, Cash on Delivery), y es la forma más común de vender contra entrega en Colombia. Lo que no trae es lo demás: saber cuánto debe cobrar el mensajero, mostrarle al comprador el precio real del envío y sacar la guía con ese valor. Esto es lo que hay que armar, en el orden en que lo haría una tienda que empieza.
1. Activa Contra reembolso en WooCommerce
En WordPress ve a WooCommerce > Ajustes > Pagos y activa Contra reembolso. En la configuración del método:
- Título: lo que ve el comprador. “Pagas cuando recibes” funciona mejor que “Contra reembolso”, que en Colombia casi nadie dice.
- Instrucciones: escribe lo que el mensajero va a cobrar: producto, envío y comisión de recaudo. Evita la sorpresa en la puerta, que es la primera causa de rechazo.
- Activar para métodos de envío: aquí WooCommerce sí deja limitar el contra reembolso a ciertos métodos de envío. Si solo despachas contra entrega a ciudades principales, deja el método solo en las zonas donde tienes transportadora con recaudo.
Los pedidos entran en estado En proceso sin pago registrado. Es lo normal: se completan cuando la transportadora te consigna.
2. Pon las tarifas reales de las transportadoras en el checkout
Con la tarifa plana de WooCommerce pasan dos cosas: en las rutas cortas cobras de más y pierdes ventas, y en las largas cobras de menos y el flete sale de tu margen. Para un paquete de 1 kg desde Bogotá, la diferencia entre enviar a Ibagué y a Santa Marta con Envía es de $5.571 solo en flete, según la cotización del 29 de octubre de 2026.
El plugin Probability Shipping se instala desde Plugins > Añadir nuevo, se agrega como método “Probability (Transportadoras)” en tu zona de envío y muestra en el checkout las tarifas de Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo y Envía calculadas con la dirección del comprador, con precio y días de entrega. Además sugiere municipios válidos según el departamento y avisa si la dirección no se reconoció, que es de donde salen muchas guías devueltas.
Puedes combinarlo: tarifa plana en las zonas donde te conviene y tarifas de Probability en las demás.
3. Identifica los pedidos contra reembolso apenas entran
Con diez pedidos al día se distinguen a ojo. Con cincuenta, los contra reembolso se mezclan con los pagados en línea y alguno sale despachado sin que nadie lo haya confirmado.
Con la integración de WooCommerce, cada pedido llega a Probability en el momento en que se crea (los webhooks se crean solos con las claves de la API REST, sin instalar nada), y los que vienen con método de pago contra reembolso quedan marcados como contra entrega con su valor a recaudar calculado. Los demás entran como pagados.
Si prefieres verlo antes que leerlo, en este video está la conexión completa: crear las claves de la API REST en WooCommerce, pegarlas en Probability, recibir el primer pedido, sacar la guía y cobrar contra entrega.
Ver en YouTube.
4. Confirma antes de despachar
En contra reembolso el comprador no ha puesto un peso. Si se arrepiente, el paquete viaja igual, el mensajero toca la puerta, nadie recibe y el envío vuelve. Pagas el flete de ida, el de vuelta y el producto queda parado dos semanas.
Probability le escribe al comprador por WhatsApp para confirmar el pedido antes de sacar la guía, y solo despachas los confirmados. Si lo haces a mano, un mensaje de 20 segundos por pedido cumple la misma función. Es el paso que más devoluciones evita; la calculadora de devoluciones te dice cuánto te cuestan hoy.
5. Saca la guía con el valor correcto a recaudar
Aquí está el error más común. Si en la guía declaras como valor a recaudar el total del pedido, la transportadora cobra ese total, descuenta su comisión y te consigna menos de lo que vendiste.
El valor correcto es producto + envío + comisión de recaudo. Para un pedido de $100.000 despachado con Envía de Bogotá a Medellín el 29 de octubre de 2026:
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Producto | $100.000 |
| Flete de Envía | $13.899 |
| Comisión de recaudo | $8.799 |
| El mensajero cobra | $122.698 |
| Te consignan (producto + envío) | $113.899 |
Al cotizar desde el pedido, Probability consulta a Envía, Coordinadora, Servientrega y TCC con la dirección del comprador, muestra el precio completo de cada una y, al generar la guía, declara ese valor a recaudar sin que lo calcules a mano. Si prefieres asumir la comisión tú y no trasladarla al comprador, se configura por tienda.
Con la guía generada, Probability pide la recolección en tu bodega y el PDF queda listo para imprimir en formato completo, compacto o etiqueta de 10 x 15 cm.
6. Deja que el estado vuelva a WooCommerce y concilia el recaudo
Cada cambio de estado de la transportadora (recogido, en ruta, entregado, con novedad) se actualiza en el pedido, y el comprador puede rastrearlo con su número de guía. Las novedades son lo que hay que vigilar: dirección incompleta, comprador que no contesta, zona a la que el mensajero no entra. Si te enteras el mismo día, salvas el envío con una llamada.
La transportadora no te consigna pedido por pedido: agrupa los recaudos en cortes y te transfiere el neto. En el módulo de contra entrega de Probability ves, por guía, lo recaudado, la comisión y el neto, agrupado por corte. Cuando el corte entra, completas esos pedidos en WooCommerce y la tienda queda al día.
Lo que cambia por transportadora
No todas cobran igual por recaudar ni lo admiten en todas sus tarifas:
- Envía cobra $8.799 de comisión por guía (cotización de octubre de 2026) y solo algunas de sus tarifas admiten contra entrega; Probability muestra únicamente las que sí.
- Coordinadora cobra $7.616 con un valor mínimo por guía y lo admite en su tarifa normal.
En la comparativa de Envía y Coordinadora está el precio ruta por ruta.
Preguntas frecuentes
¿WooCommerce trae el pago contra entrega?
Sí, como el método Contra reembolso que viene instalado. Se activa en WooCommerce > Ajustes > Pagos y se puede limitar a ciertos métodos de envío. Lo que no hace es calcular el valor a recaudar ni generar la guía.
¿Necesito instalar un plugin para recibir los pedidos en Probability?
No. Los pedidos llegan con las claves de la API REST de WooCommerce. El plugin Probability Shipping es opcional y solo hace falta para mostrar las tarifas de las transportadoras en el checkout.
¿Cuánto debe cobrar el mensajero en un pedido contra reembolso?
El producto, el envío y la comisión de recaudo de la transportadora. Si declaras solo el total del pedido, la transportadora descuenta su comisión y recibes menos de lo que vendiste.
¿Tengo que facturar los pedidos contra reembolso?
Sí, pero conviene hacerlo cuando se entreguen, no cuando entren. Con facturación electrónica para WooCommerce puedes facturar automáticamente solo los pedidos pagados y facturar los contra reembolso cuando confirmes el recaudo, para no emitir notas crédito por cada devolución.
